困中见情方为“身边亲人” ——北京人寿理赔服务

“一张保单，一份传承、绵延亲情、关怀备至......”一笔赔款为家住天津市北辰区李女士的家人奉上些许慰藉和关爱，让一名未成年孩子拥有了维系后续生活的资金。

2021年12月，李女士通过银行购买了北京人寿的京福世享（尊享版）终身寿险，投保时未指定受益人。临近交费期时，公司工作人员了解到李女士由于患了肿瘤，希望身故后可以将理赔金留给自己的外孙女小辛，于是第一时间协助客户收集变更受益人手续并完成受益人指定工作办理。

2023年3月6日，李女士因肺癌、胰腺癌转移不幸离世，理赔人员在报案审核回访时发现“李女士指定受益人外孙女小辛，孩子15岁，其母亲因病多年前已去世，父亲已失踪多年至今杳无音讯，唯一的亲人只有姥姥李女士，受益人未成年无监护人”的特殊情况，工作人员协助受益人准备理赔申请资料，由于客户家庭情况比较复杂，公司立即建立服务小组协同处理此案，全力为未成年，还要应对家中突变事故的孩子提供帮助。

积极主动、诚信服务

经过公司相关部门共同努力，并根据相关保险的法律法规，主动寻找未成年人可申请继承保险理赔款的法律依据，为已故客户李女士实现了投保时的初衷，保护未成年受益人权益。

体现及时、温暖服务

公司工作人员从客户生病初期到弥留之际，对客户提供持续的关怀与服务，在客户身故后第一时间主动上门协助受益人小辛收集理赔申请资料，通力配合当日结案，确保小辛及时拿到赔款。同时，还精心挑选助学用品赠送给小辛，助力她安心完成学业。

小辛在收到赔款和学习用品后，写下了一封感谢信，朴实稚嫩的语言，字里行间却流露出满满的感激之情。结尾她写道：“感谢北京人寿的叔叔阿姨们，对我的关心和照顾。今后我也将会更加努力学习，以优异的学习成绩报效社会”。

李女士生前的好友还特意送来了一面印有“周到理赔，身边亲人”的锦旗，表达了对北京人寿全过程服务和人性关怀的肯定。

北京人寿自成立以来，始终围绕着“北京人寿首善人生”的愿景目标，秉承“北京人寿身边亲人”的服务宗旨，不断提升理赔服务水平，给客户提供更贴心、周到的理赔服务，以专业为基提高理赔效率。面对客户的感谢和信任，北京人寿定将不忘初心，砥砺前行，为更多客户送去保障，为更多家庭送去温暖。

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