“疫情无情、人保有爱”人保寿险北京市分公司践行温暖工程

最近疫情频发，封闭管控的小区也随之增加，商场超市陆续关门，如何买菜成为了热门话题，大家用手机下载各种买菜APP，用手机购买，减少出门，这种情况下下为难了老年人。

在此之际，银保部营业一区的伙伴们举办《帮客户买菜温暖客户》的小活动，杜丹丹带领团队组群进行送菜活动接龙。对于熟悉的地址明确的客户，团队人员打电话询问客户是否需要帮忙购物，对于年龄大的客户直接购买蔬菜水果类物品，提前联系后再送达。此举让客户非常感动。

伙伴们在为客户服务时，做到了没有任何的产品介绍，没有任何的功利之心，只为单纯的让客户们感受到成为人保服务的不同之处：细致的服务，是朋友的信任和关爱，是以客户的需求为第一要务。

杜丹丹利用发朋友圈寻求客户需求点，通过客户评论进行逐一联系，并且去超市买菜后亲自送过去。包括青菜和蛋类，还有一些生活必需品。由于没有车，团队中张伟和贾然也参加了买菜和送菜的过程，团队协作一起行动。有的客户早早就在门口等待，看到一大袋子的菜品非常感动，也非常感谢，到家后还把菜摆拍后发给丹丹经理。团队伙伴们都觉得为客户做了一件力所能及的事情，非常高兴。

疫情期间和客户见面真的是很难，但李明静经理送菜的行为是被每位客户认可的。她利用自家购买种植蔬菜的便利来进行大采购，将新鲜蔬菜装满一车后，再送给附近的客户。有一次客户没在家出门买东西，她等了客户足足一个小时只为了把菜亲手送到客户手中。客户们拿到菜后发现与超市购买的菜品区别很大，都非常感动并夸赞她的行为。还会做好后拍照美食发给她，在客户受益的时候，我们的伙伴们也得到了客户的认可和信任。

客户源于做法，友情源于信任，业绩源于用心。

银保营业一区的伙伴们用自己的行为和态度获得了客户的赞许和信任，这个活动进一步拉近了和客户的粘合度，并取得了很多客户源，同时也体现出了人民保险，服务人民的温度。

我们，做有温度的人民保险。

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