2022元旦，平安在上海、苏州试点上市“平安管家”居家养老服务。两个月的探索之后，3月1日，“平安管家”又在北京、广州、深圳等全国20个城市上市开售，这标志着平安居家养老服务体系正式开启了全国布局之路。就此行业重大事件，记者对平安“居家养老”相关负责人进行了专访，聚焦居家养老这一社会民生话题，深度解读平安的战略布局。

---时代赋予使命，平安拓土前行。

作为中国寿险行业的实践者，平安积极响应号召，推出居家养老服务体系，为老人打造一站式居家养老方案。平安居家养老战略布局的背景、举措、价值是什么？产品与服务体系又是怎样搭建的？各大险企纷纷布局养老产业的背景下，平安的优势又在哪里？

谈及居家养老行业趋势与公司战略，该负责人表示：我国自千禧年起正式进入老龄化社会，20多年过去了，老年人口规模越发庞大，老龄化进程明显加快。据第七次人口普查显示，我国60岁及以上老年人口超2.6亿，占总人口的18.7%。65岁及以上人口超1.9亿，占总人口的13.5%，正向14%的深度老龄化区间急速迈进。

面对老龄化，国际社会都在进行积极的探索，以美国和日本较有代表性。美国是典型的市场养老模式，借助发达的REITs体系，帮助养老机构实现市场化运作；日本则是典型的国家养老模式，以居家养老为主，通过政策法规的制定和实施，为老年人医疗、介护费用提供制度保障。

我国 “十四五”规划纲要明确提出，“大力发展普惠型养老服务，构建居家社区机构相协调、医养康养相结合的养老服务体系。”其中，居家养老保障产业具有“需求显著、模式可行、各界看好、政策倡导”的特征，将会是下一个朝阳产业。

对于居家养老的探索，平安如何打造居家养老新模式？该负责人表示：

“我国养老市场呈9073格局，即90%居家养老，7%社区养老，3%机构养老。居家养老更符合国民安土重迁的心理诉求。而目前布局养老产业的险企多聚焦中端养老社区。据公开数据显示，已有10家保险机构投资了47个养老社区项目，床位数超过8.4万个。”

正是在此背景下，平安倾听更多消费者诉求，通过整合公司金融、医疗与科技领域的优势资源，在中端社区养老的产业外，为更庞大的群体开疆扩土，发挥自有医疗生态协同优势，在养老业务中主要布局“保险+居家养老”。加速整合“医”“食”“住”“行”“财”“康”“养”“乐”“护”“安”等10 大养老服务产业，搭建覆盖客户全生命周期的平安居家养老一站式服务平台，旨在打造中国居家养老第一品牌，通过线上+线下终身专属管家+科技服务，让客户享受高质量居家养老生活。

对于消费者的养老需求而言，企业有意愿，同时具备实现意愿的能力，是一件好事，但并非全部，因为最终的说服力，还是要看整体养老服务体系是否行之有效、是否真正能解决用户所面临的问题，最终达成帮助国民舒心、放心的养老。

据介绍，平安居家养老战略布局的价值主要体现在两个方面。一方面，聚焦客户实际需求，通过各领域足量服务加持，不仅致力于使长辈居家养老有保障，而且拓展更多渠道，帮助长辈实现精神追求，从而真正收获“老有所养、老有所获、老有所得、老有所乐”。庞大老年群体养老质量的提高，无疑将为社会活力的整体提升注入动能。

另一方面，平安对居家养老领域的深耕，无疑将引发多领域正面效应，既可以对行业自身带来极大的赋能，提高服务用户的效率，塑造自身品牌口碑，强化保险行业的社会影响力。又能通过整合社会多方资源，激活各类涉及居家养老服务相关产业的发展，为跨行业合作的市场融合发展奠定基础，促进养老产业走向成熟，从而真正解决国民养老问题。

---集大成者，“平安管家”力树居家养老新标杆

理念与战略之下，业务层面如何构建一揽子居家养老服务方案，让消费者舒心、放心？作为项目落地实操亲历者，该负责人深有感触。

居家养老的产业空间虽大，但挑战同样不小，“到底行不行？”是市场和用户的疑问。

平安居家养老有着丰富的全场景资源，覆盖10大场景，实现650项定制服务，能够为用户带来更丰富的养老服务体系。在日常照料、就医资源以及精神生活等方面，给予客户一站式健康管理服务方案。

何为一站式？在日常照料方面，可以通过适老环境改造，从硬装、辅具改造到软装配置一应俱全，让居家环境也能向专业养老机构靠拢。同时辅以智能守护服务，与近百项设备互联，全天候为老人监测环境、行为、体征等29项风险，如遇紧急情况，三级救助会及时介入并同步家属。并且还有起居家政服务，营养管理、餐食配送等需求高频的服务，从基础上保障用户日常养老刚需，打造省心体验。

在就医资源方面，解决用户看病难的问题，既有全天候在线的全科医生急速问诊，一对一定制专属管理方案，满足用户短平快的就医需求，又有全球顶级医疗资源，国内名医专家会诊等尖端服务，满足用户的深度就医需求。范围涵盖咨询问诊、就医协助、慢病管理以及医护上门等全方位、多层次的医疗保障。值得注意的是，平安居家养老服务不仅节省了老人获得医疗服务的时间，还节省了子女陪诊的时间，进一步为用户健康提供保障。

而在精神生活领域，提供超过150项文娱专属社交，涵盖从健身、旅游到老年大学、兴趣活动等支持。且除了娱乐活动，还有长者们热衷的养生养神、中医调理等康养服务，让老年人居家养老不再固步自封，而是能拥有更多走出去的契机，坐拥金色晚年。此外，还有针对失能失智等棘手问题的支持，让养老难题都能尽可能的在这套服务里得到解决，以行动实现“老人舒心、子女放心、管家专心”。

另一方面，平安从客户诉求出发，坚持完善养老保障产品供给。研发了丰富的产品线以适配居家养老服务，无论是颐享系列、御享财富系列、盛世福系列等长险产品，还是海外医疗等短险，或是侧重年龄宽松、到期返还、利率高稳等不同优势的产品，对于用户的不同偏好均提供了广泛的空间，以供选择。此举足以洞见在老年群体的保障供给上，平安充分贯彻了对用户全方位守护和多需求满足的承诺。

未来，平安还将持续致力于为用户打造全场景、全方位、全天候的保障，也坚信平安的居家养老服务能通过“专心”给用户带来真正“舒心、放心”，既让每一位老人获得快乐，也让这份能量带动更多领域的正向发展。

同样，面向未来，行业百舸争流，平安何以扬帆？

谈及国内养老赛道现状，据不完全统计，目前有22家险企布局养老市场，15家企业有实体养老项目，涵盖自建自营、PPP、战略合作、投资并购获得的项目，共105个。

回望往昔来路，十余年的时代变迁，市场是残酷的，适者生存在所难免。汲取历史经验，企业们的养老探索之路上，亦已百花齐放，百舸争流。随着险资布局养老市场的商业模式逐步成熟、市场教育的逐步完善，无疑将会有越来越多的险企入局养老市场，为我国养老事业发展添砖加瓦。

而展望多元市场，地产、科技互联网企业也都纷纷布局康养社区和居家养老。但大部分或是扮演O2O中介服务，撮合专业护工与养老客户；或是主攻智能家居，通过物联网等设备实现长者呼叫、定位、预警等功能。一言蔽之，多为单点突破，欠缺完整布局。

各大险企纷纷布局养老产业的背景下，平安的优势又在哪里？据介绍，全面布局最顶部及最多数的差异化市场定位，和“金融+医疗+康养”独特模式与资源整合能力，将是平安实现差异化优势的筹码。

以资源整合来看，鲜少能有与平安较腕者。经年累月之下，平安早已拥有深厚的30年医疗健康经验，积累了全球最大五大医疗库，涵盖3万种以上疾病，在健康问题上具有高效解决的实力。同时还整合了全球顶尖的健康医疗资源，既有覆盖99%全国百强医院、1.6万名国内三级医院名医、全美前10医疗机构等优质圈层的优势，又拥有全球第一医疗科技专利傍身。此外，居家养老行业供应商众多，服务较零散。平安通过6大保证体系，确保服务质量，代表老人监督服务过程，防止客户因健康误导乱就医、乱花钱，节省医疗和养老服务费用，保障客户权益。

而市场定位方面，主流康养社区保费门槛颇高，且地理位置多为非核心地段，或存在资源匮乏、配套不足等短板，为希望享有品质生活的养老客户所顾忌。而居家养老不仅可以避免以上问题，符合国民传统诉求，且目前赛道竞跑者寥寥，平安将在康养社区布局中积累的模式和经验复制到居家养老中，致力于打造更优的服务体验，可谓破冰先行。

---未来已来，何以为长者共筑金色晚年。

从引领传统保险，破局综合金融，到创立“金融+科技”、“金融+生态”模式，一路踏实走来的平安，正以实际行动，在“主导中国康养行业标准”的征途中，铸就崭新的里程碑。

“心有所信，方能行远”，无论什么行业，只有顺应客户和市场的呼声，才能得以生存并获得可持续发展的源动力。

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关键词： 新模式 老龄化