中意人寿保险有限公司（以下简称中意人寿）在即将迎来20周年华诞之际，对旗下广受客户好评的“意管家”健康管理增值服务（以下简称“意管家”）进行了重磅升级，倾情推出“心理管家”，并人性化地扩大了服务受众范围。由此，拥有四大特色管家、六大亮点的“意管家”全方位服务体系全新面世。中意人寿相关负责人表示，“意管家”的焕新升级，既是中意人寿不断满足客户多元化保障需求的创新之作，也是回馈客户长久信赖的感恩之举。

实力破圈 打造差异化竞争优势

2021年初，中意人寿“意管家”正式上市，凭借其“三大特色管家”、“五大服务亮点”、“七百余家三甲医院护航”等颇具市场吸引力和竞争力的服务，赢得了市场的高度关注和客户的青睐，连续获得“金熠奖的年度最佳健康产品服务创新奖”、“2020-2021年度中国保险服务创新经典案例”等多项行业重磅奖项，中意人寿也凭借“意管家”的良好口碑荣获“年度保险产品服务创新企业大奖”。

对此，业内人士分析认为，健康险产品可复制性强，仅仅依托产品难以体现差异，这使得险企自身也更为注重服务能力的提升，健康险的竞争更多是服务上的竞争。“意管家”的创新应用是中意人寿能够连续获奖的重要原因，也是中意人寿差异化竞争的优势所在。

洞见客户需求 创新推出“心理管家”

随着经济社会发展，生活工作节奏不断加快，现代人的心理压力与冲突日益凸显，诸多矛盾不断涌现，心理健康成为大家日益关注的问题。《2021年高净值人群身心健康调研报告》数据显示，心理问题在高净值人群中愈发普遍，其占比达38%。面对心理危机时，53%的高净值人士表示曾向外界寻求过支持，其中17%曾向保险机构或从业人员寻求帮助，相较2020年增长了12%。特别是前所未有的新冠肺炎疫情给人们的心理健康带来了负面影响，调查显示，疫情期间中国人群心理健康问题的发病率高达30%。

中意人寿始终秉承“以客户为中心”的经营理念，满足客户期望，服务人民对美好生活的向往，洞悉客户的心理需求，在成立20周年之际创新推出“心理管家”。据了解，“意管家”自面世就形成了“就诊管家”“会诊管家”“康复管家”三大特色管家服务体系，实现了从就诊到会诊，直至康复的闭环式管理。而“心理管家”的推出，不仅可以为客户提供专业的心理咨询服务，还可以把心理健康作为“意管家”健康管理服务的重要环节，全面呵护客户身心健康。

延展健康生态服务链 让保障更有温度

升级后的“意管家”拥有四大功能——就诊管家、会诊管家、康复管家、心理管家，呈现六大亮点——专业分诊，就诊不迷茫；快速响应，遇病不心急；绿色通道，就医不等待；大病快赔，诊治不担忧；专人护理，康复不中断；专业咨询，情绪不累积。”本次升级推出的“心理管家”特色服务，可为客户提供7*24小时心理咨询，疏导其由身心健康困境引发的痛苦感受，并提供工作生活相关心理问题的咨询指导，具体包括心理健康、哀伤低落、婚姻家庭、人际关系、个人成长、压力缓解、情绪管理、亲子育儿、沟通技巧、职涯发展等十大板块。

“‘心理管家’不仅可以帮助客户抵御和战胜疾病，更可以促进家庭和睦，心情愉悦，从而达到身与心的和谐。此次升级，真正为客户建立了辅助就医、疾病管理、康复护理、心理关爱等全生命周期的健康服务生态圈。”中意人寿相关负责人介绍，“希望能够通过此次尝试和探索，守护客户身心健康，满足客户个性化需求，全方位呵护客户身心和谐健康发展。”

业内人士认为，此次“意管家”焕新升级，主要聚焦客户心理健康服务层面，并将心理健康作为健康管理服务的重要环节，极具创新性和前瞻性。这是中意人寿多年来不断探索差异化服务的创新践行，也是中意人寿积极构完善健康生态圈的重要举措，进一步延展了健康管理生态服务链，让保险的保障功能更有温度。正如公司愿景所言：在追求美好生活的道路上，中意人寿最懂您。

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关键词： 管家 意管家 升级