近日,由盐城移动协助盐城市亭湖区政府打造的“亭好办”数字化政务大厅投入试运行。这个充分运用了云计算、大数据、物联网、人工智能、区块链等技术,以提升政务服务能力、群众微笑指数的新型政务服务,将以“识别群众情绪”作为判别服务质量的标准,倾心铸就“亭好办”政务服务品牌,为地方政府探索政务服务数字化转型提供新思路。

铸造“亭好办”品牌效应

盐城移动基于亭湖区政府 “一切以人民为中心”的服务理念,围绕“亭规范”、“亭便捷”、“亭智慧”、“亭高效”、“亭亲商”、“亭安全”等一系列服务能力打造 “亭好办”数字化政务大厅,通过一件事情“一次办”、一类事情“一窗办”、区块链接“安全办”、轻轻一扫“立码办”、全程可视“掌控办”、尊老助残“暖心办”、智能小亭“引导办”、自助大厅“随时办”的便民服务能力,为群众和企业提供高效精准的政务服务,实现服务功能、服务水平、服务意识、服务形象的整体提升,切实提升办事群众的获得感和满足感,也树立起“亭好办”的政务服务新品牌形象。

技术创新带来“亭”智慧

走进“亭好办”数字化政务大厅,科技的芳菲随处可见,为了给办事群众带来舒适的办事体验,盐城移动在建设“亭好办”数字化政务大厅时融合了很多领先的科技技术和理念。尤其是创新开发的情绪识别系统,能够通过AI技术和边缘计算技术来提取窗口工作人员面部细微表情,根据微笑表情特征来自动识别分析,提示和监督窗口工作人员服务情绪。

同时,盐城移动还引入区块链新技术来提升专业服务能力。将区块链所具有的“不可伪造”、“全程留痕”、“可以追溯”、“公开透明”、“集体维护”等特性,与政务服务相结合,实现电子化、智能化、人性化全流程行政审批服务,增强企业群众体验度和获得感,提高政务服务流程标准化、办事专业化、监管精细化水平。

此外,盐城移动还运用三维建模技术对政务大厅一至四楼建立空间地图,构建移动端和电脑端的地图引擎和定位引擎,实现数据和室内环境的自然融合、直观交互,利用Ibeacon技术实现室内实时导航,在进行路径规划时能同时考虑扶梯、电梯、楼梯等多种路径,真正实现场馆内的精准引导,从而提升办事群众的体验感和节约办事人员的办事时间。

领先体系造就“亭”规范

再造服务流程,优化服务质量。盐城移动不仅提供了综合窗口办理、线上线下结合办理、全程网办、情形拆分、材料复用、主题办理等优化工具,协助政务大厅内各服务单位对每个服务事项和流程进行优化改进,还结合办事流程优化,提供了10种窗口辅助硬件和5种自助服务设备为办事老百姓、行政服务人员提供高效化、便捷化的办事流程,优化服务质量。此外,盐城移动还结合自身多年的窗口服务经验,协助相关单位对大厅工作人员进行统一理念培训、系统操作培训,使得窗口服务更有序、更便捷、更公平。

超前技术守护“亭”安全

集中的政务服务,涉及的数据信息多、内容敏感,对分析处理能力、信息安全能力都提出了较高的要求。为此,盐城移动为政务大厅建设了融计算、网络、存储和安全四大特性的超融合平台、云资源管理平台、业务高可用与容灾平台、安全加固超融合平台,相较于传统架构下的政务平台,“亭好办”数字化政务大厅数据中心建设具有成本小、灵活、高效、高性能、易部署等优势,最大限度实现了数据中心容量扩展性和数据可靠性,不仅提高了信息系统整体安全性,还能大大各单位间的数据整合能力,提高了工作效率,保障信息系统的长期有效可持续运行。

创新集成服务“亭”便捷

“亭好办”数字化政务大厅全面梳理了各政务部门的事项政策和环节,将多窗口业务整合为“一件事一次办”的线上综合窗口,实现一窗通办。同时建立档案文件材料库,为后续业务共享提供依据及调用。不仅体现智慧政务便民便商的效益,也提高部门工作效率及准确度。此外,依托“互联网+政务服务”,平台还实现了“线上申请,网上预审,线下领证”或“线上申请,网上审批,一网通办”,通过“亭好办”小程序提供移动端互联网政务服务,方便市民查询办事指南、网上预约、网上办事甚至是下单寄送,简化了办事流程,让更多工作能够线上申办,实现“零跑腿”,努力实现“15分钟政务圈”。

对标国家指数“亭”亲商

据悉,“亭好办”数字化政务大厅还具有服务环境监测能力，能对标发改委的中国营商环境指数各个维度,通过系统内的各项政策服务水平、服务能力测评,对当地的营商环境进行动态监测,利用数据汇集、外部数据抓取、改革体验官制度升级等方式监测营商环境提升的实际效果,为政府持续优化营商环境决策提供数据依据。

此外，盐城移动还为“亭好办”数字化政务大厅提供了企业全生命周期应用平台,通过对企业整个生命周期规律的研究,梳理出企业生命不同阶段出现的问题,以各级营商政策为导向,遵循市场化原则,通过网页、移动端、线下窗口等多渠道建设,提供多功能的服务模块,为企业提供全方位、高质量的一站式服务,为企业发展提供“一站式”可查的平台资源,方便企业了解和申请。同时,对平台还能对自然人和企业进行全方位画像,匹配算法实现政策精准推送服务,简化了申报业务的流程,加强了跨部门个人和企业服务协同,从而通过系统性、整体性、协同性的服务能力全面优化政务服务环境。

整合协同成就“亭”高效

通过业务标准化以及信息减免、材料复用,可以做到服务事项快速受理。通过实现可信文件复用,避免重复提交材料,业务受理人员亦不必重复录入资料,提升事务处理效率。

“亭好办”数字化政务大厅充分融合政务实体大厅和网上平台,整合政务资源,打破行政部门界限,一体整合的智慧政务大厅和政务服务云平台,促进多部门间审批系统无缝衔接、政务数据集中交汇、审批服务渠道畅通高效,实现电子化、智能化、人性化全流程行政审批服务,更能实行“秒批”,全流程不见面、零跑动、全自动的政务服务新模式,增强企业群众体验度和获得感。

盐城移动将以办好一件事为标准,助力地方加快建设纵向全贯通、横向全覆盖、业务全流程、部门全协同、效能全监管的一体化政务平台,推动政务服务加速向数字化、网络化、智能化、自助化、移动化发展,以实际行动做好网络强国、数字中国和智慧社会的主力军。

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关键词： 亭好办 政务 服务