创新实现全流程“数智化”模式蜗牛保险入选“2021中国保险科技100强”

蜗牛保险在保险科技的努力再获认可。近日，国内领先的保险专业机构分子实验室发布《2021中国保险科技100强》榜单，蜗牛保险凭借在互联网保险领域的深厚技术沉淀和突出的发展势头，荣登榜单。

据悉，为促进保险行业创新发展和保险科技与行业加速融合，推动保险业更好服务国民经济建设和社会民生工作，分子实验室发起了此次大赛。从今年4月起，在北京、上海、广州、深圳、成都、杭州6个城市举办分站赛事，超过150家保险机构报名参与角逐。

作为传统行业模式创新的探索者，蜗牛保险此次上榜，是对其依托大数据、人工智能、云计算等技术，实现全流程“数智化”的又一次认可。

当前，随着互联网的普及和保险消费群体日益趋于年轻化，传统运营模式已经不能满足用户对于“便捷、高效”服务的需求，加上保险经纪人或代理人的职业脱落率较高，直接导致了和消费者之间存在互相影响的环性关系。这就要求保险行业不仅要突破传统运营体系的瓶颈，积极开展服务升级为用户带来更优质的体验，并且运用更有效的科技手段，解决用户痛点，最终实现促进保险行业可持续发展的目标。

基于此，蜗牛保险的解决思路是：回归用户视角，重视他们的核心痛点，然后用体系化创新死磕解决。CEO尚萌萌透露，自2014年起，蜗牛坚持以用户需求为核心，聚焦科技赋能，通过科技+服务，先后经历了线上化、数字化再到如今的数智化的进程，搭建了包括“智能化获客”、“立体化运营”、“数智化直播”、“智能化工作台”、“一体化投保”和“管家式服务”在内的全流程“数智化”模式，为用户提供更精细化的服务。截至目前，蜗牛保险已经服务了中国近500个城市的600多万用户，处理疑难投保案件超100万件，回答用户保险咨询超5亿条。

保险科技的变革和全流程“数智化”模式的落地，为保险行业的痛点提供了更具可行性的解决方法，蜗牛保险依靠人工智能、大数据等新科技，通过与产业不断融合调整，实现了保险产品设计、风险管理等多个环节的高效运转。过去一年，蜗牛保险针对行业“理赔难”痛点进行了体系化创新，去年8月，在行业首创“省心买、放心赔”1.0解决方案，率先在长期重疾险、寿险上进行试点，在投保环节帮用户严格把控健康告知、在理赔环节提供理赔担保服务。随后在今年7月，迭代“省心买、放心赔”2.0解决方案，推出了国内首款完全没有健康告知、不限既往病史的长期健康险。

尚萌萌表示，在当今用户需求不断变化的形势下，蜗牛保险作为长期保障线上龙头，将持续探索以科技的方式，帮用户买对保险像网购一样简单，让用户再也不用担心买了不赔了。

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