轻松保严选自查自纠推动行业正向发展，严保消费者权益

“十三五规划”以来,我国保险市场逐渐向渠道网络化、场景线上化、产品精准化方向发展,这对保险市场各个玩家的意识形态提出重要要求。监管在互联网保险的发展过程中发挥着不可或缺的作用,近日银保监会办公厅向业内下发了关于开展互联网保险乱象专项整治工作的通知(以下简称“通知”),在互联网保险业务发展进入快车道的时间节点,该“通知”为行业发展树立了新的安全提示。轻松集团践行监管意见落地,提高团队服务技能、坚持在监管的框架下设计产品,切实保护消费者合法权益,其合规经营的做法获得了行业内外的一致认可。

管理方面,为了提升保险服务水平,改进服务质量和效率,提高客户服务满意度,轻松集团•轻松保严选加强运营人员、客服人员等培训工作。使其掌握更扎实的专业知识,包括保险产品的条款学习暨保险知识(不限于保险产品的条款学习)、投保中用户常见的问题,产品保障范围等与用户利益相关的信息进行重点培训,以帮助快速解决用户问题。运营人员提升专业领域素养,明确自身职责,加强市场费用和非销售成本管控,监控使用效益,杜绝错配浪费,规范费用处理,保证产品配置合规合理,做好监督和服务的双重身份扮演。工作人员的培训,为其了解市场态势,围绕价值成长奠定了基础。政策方面的学习,轻松集团•轻松保严选也是紧跟国家脚步,如最新核保政策的学习,规范产品的同时,帮助团队掌握最新核保要点、新技术应用,助力消费者便捷投保。

产品的设计上,监管部门在2020年提出新的要求之后,轻松集团•轻松保严选进行了自查自纠,确保正在销售的保险产品与该保险产品在中国银保监会报备的条款费率表保持一致,坚决践行互联网保险营销宣传内容应与保险合同条款保持一致的监管要求。

在技术方面,轻松集团参照信息安全治理架构先进实践,围绕信息安全决策机构、信息安全管理机构和信息安全执行机构展开,以自上而下的安全管理模式,有效确保信息安全工作的实际执行效果,实现大数据支持的同时,也保障了数据信息安全。

轻松集团•轻松保严选坚持在监管的框架下挖掘用户需求,垂直深扎客户业务场景,利用技术将无形易篡改的流程数据固化成可被查验的电子证据并确保客观公正,整个投保流程快速、完整、完全,有力支撑其合规经营互联网保险业务的需求。随着互联网保险正式进入“可回溯时代”,以轻松保严选为代表的合规经营典范,推动了保险产业的可持续性发展。今年,轻松集团•轻松保严选先后登录“互联网保险科技平台美誉度前十榜单”,荣获“2021中国保险科技100强”、“2021今日保十佳商业健康保险推荐产品”奖项,都充分说明了市场对它的认可。

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