编者按

党史学习教育开展以来,华夏人寿安徽分公司以维护消费者权益保护为工作落脚点,结合前线“急难愁盼”问题,开展“带着问题走下去,带着建议请上来——我为群众办实事”实践活动,走深走实走心,增强内控管理水平,提升服务能效,维护消费者利益。

柜面改造升级,更“便民”

“柜面升级后,对于老年客户群体可真是好消息,业务咨询办理更便捷了,为财富广场周边市民提供金融宣教的场地,实实在在的为群众办事,点赞。”财富广场楼宇党群中心工作人员说道。

4月21日,历经1年的柜面升级改造,华夏人寿合肥中支正式对外。本次升级,主要对服务窗口的便民隐私规划以及特别服务进行专区设定,加设党员示范岗、营业时间宣导、金融宣教专区、老人优先等服务指示,切实让前来咨询和业务办理的客户、朋友感受到便捷和温度。

图:华夏人寿合肥中支职场对外启动仪式

自2008年华夏人寿安徽分公司落户到庐阳区财富广场,依托庐阳‘全省金融总部集聚区’资源优势,公司大力发展业务,历经13年发展,已实现以华夏人寿全国财务集中审核中心、华夏在线安徽分公司、合肥数字金融中心、合肥中支等多个经营单位相继落户庐阳的‘集群’发展模式,为周边群众提供便民服务,服务地方经济。

图:合肥中支运营工作人员指导客户办理业务

走进街道社区,更“亲民”

“各位,千万不要听信路边给你推荐的高收益产品,而选择退保损失来购买,要学会辨别和防范金融和电信诈骗……”4月22日,在亳州路街道畅园社区,华夏人寿合肥中支党支部办公室、合规服务室负责人杨维良同志正在开展金融风险防范宣传进社区活动。

活动中,杨维良以“预防电信诈骗,打击网络犯罪”为主题,向参加知识讲座的老人讲解日常生活中出现的电话、短信、网络等诈骗手段和形式,并结合老年人容易被诈骗的真实案例,如常见的冒充诈骗和中奖诈骗等例子,让大家更加深入理性分辨诈骗手段。

“本次金融宣教活动特别实用。咱们社区老年朋友多,大家经常也交流,看到新闻很多老年人被不法分子的诈骗手段蒙骗,中了圈套,每天都惶恐不安。” 、“对啊,之前看新闻,虽然也怕,但是感觉金融诈骗跟自己应该离得远,今天看到这些案例,”

“特别提醒老年朋友要保护好自己隐私,更不要有“贪图便宜”、“天上掉馅饼”的心理,保护好自身的财产安全。” 畅园社区工作人员说道。

图:结对畅园社区开展金融知识宣教活动

今年以来,为预防和减少网络和电信诈骗发生,增强居民自身金融风险防范能力,安徽华夏人寿黄山、铜陵等地市中支参加由当地人民银行举办的反洗钱等专项会电话会议培训,积极走进街道、社区、学校开展多类型金融宣教活动,发放二折页等宣教物资,普及反洗钱、反恐怖融资、非法集资、电信诈骗、网络诈骗等金融风险防范相关知识。

请上来走下去,劳动“为民”

为推进党史学习教育同推动工作、解决实际问题结合,安徽华夏人寿部署,五一前后,切实围绕群众关心问题作为工作出发点,借助五一假期,走进前线,开展“带着问题走下去,带着建议请上来——我为群众办实事”实践活动,走深走实走心,帮助前线解决与客户密切相关难题,修炼内功,优化程序,更好为群众提供服务。

走进机构一线,围绕职场新址选定、理赔诉讼案件沟通、运营柜面服务以及技术运维等多方面,开展现场指导和技术支持,解决客户反映,群众需求的问题,切实提高职场便捷和工作时效,更好为客户送去温度服务。

全辖各党支部也自发组织开展各项为民服务公益活动,合肥中支联合街道志愿者,走上街区开启保障环卫战、宿州中支向基层劳动者爱心送礼,以榜样引领,致敬劳动模范。

图:党员同志联合志愿者收捡散落垃圾

“近年来,随着监管部门管理更加趋严,要求各金融单位围绕保护消费者效益做好金融宣传,提升服务保障。安徽华夏人寿也将从提升内控管理开始,围绕客户关注的问题,以提升客户满意度为工作出发点,强练内功,优化程序,以良好的职场环境,合规的前线销售,周到便捷的运营体验,为周边市民和客户服务”安徽分公司临时负责人范良成同志说道。(郑丹丹)

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